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Programação|2nd Shared Servives Knowledge Exchange

                           20 DE AGOSTO                             

                            21 DE AGOSTO                             

08:00 – 09:00 Credenciamento / Welcome Coffee

 

09:00 – 10:15  Palestra: Os desafios e benefícios da implantação de um CSC no setor público

Adriane Brito, Governo do Estado de Minas Gerais

 

10:15 – 11:30Case de discussão: Como utilizar os KPIs de forma eficiente para monitorar o desempenho dos CSCs e das unidades de negócio

Arivaldo Rocha, Ambev

 

11:30 – 12:00 Coffee Break + Networking

 

12:00 – 13:15 Mesa de discussão: As visões opostas por trás dos SLAs: clientes versus Centros

.Claudio Campos, Accor

.Mauro Costa, Solví

.Nilton Azevedo, Brasil Kirin

 

13:15 – 14:15 Almoço

 

14:15 – 15:30 Palestra: Desenvolvendo e disseminando a cultura de prestação de serviços

Renato Madalozzo, BRF

 

15:30 – 16:00 Coffee Break + Networking

 

16:00 – 17:15  Case de discussão: Os benefícios e limitações do BPO nos cenários brasileiro

Cristiano Alcantara, Bunge

 

17:15 – 18:15 Encerramento: Encarando as tendências dos CSCs e a evolução do seu modelo de gestão

Paulo Palumbo, Braskem

 

08:00 – 09:00 Credenciamento / Welcome Coffee

 

09:00 – 10:00 Liderar para o cliente

Pedro Janot | Membro do Conselho da Azul Linhas Aéreas Brasileiras

 

10:00 – 11:15 Case de discussão: Criação de valor no CSC através da Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM)

Guilherme Bruns, Brasil Kirin

 

11:15 – 11:45  Coffee Break + Networking

 

11:45 – 13:00 Mesa de discussão: Como aplicar a melhoria contínua de forma sistemática e eficiente dentro dos CSCs

.Claudio Cervino, Solví

.Thiago Pandolfo, Sicredi

.Jair Bondicz, BRF

.Jair Rezini, Fiat Services

 

13:00 – 14:00 Almoço

 

14:00 – 15:15 Case de discussão: Os desafios da gestão e retenção de talentos em serviços compartilhados

Tânia Nossa, Alcoa

 

15:15 – 16:30 Mesa de discussão: Centros Globais de Serviços Compartilhados: desafios de localização, padronização de processos e seleção de talentos

.Thaís Falqueto, Votorantim

.Luiz Caruso, Votorantim

.Elizabete Delarazi, Dow

.Tathiana Canan, Solvay

 

16:30 – 17:00  Coffee Break + Networking

 

17:00 – 18:15 Case de discussão: A gestão de custos como alavanca para a maturidade do CSC

 

.Rogério Cocink, Ecorodovias

.Rafael Santana, Ecorodovias