Desenhando um novo modelo operacional para o CSC

                                                    21 DE MAIO                                              

09:00 - 09:10

Boas Vindas

09:10 - 09:40

O mercado já não é mais o mesmo: como a sua empresa está se reinventando?

Caio Fiuza, CEO da TON, do Grupo StoneCo

09:50 - 10:20

Experiência do usuário: termo-chave para o sucesso das automações

André London, Head of Shared Services Center Brazil da Essilor

10:30 - 11:00

Criando uma cultura baseada em felicidade, colaboração e engajamento

Guga Ferreira, Especialista em Cultura Organizacional do Sicredi​

11:10 - 11:30

Intervalo

Nos 15 minutos finais do intervalo serão realizadas as seguintes apresentações nas respectivas salas de Meeting ao vivo nos estandes dos patrocinadores conforme abaixo apresentado.

Temas nos estandes:

Requestia: Hiperautomação na Prática: Integração de Tecnologias para o ganho de Eficiência Operacional

Rupee: A integração entre Kanban e BPM para orquestrar o seu CSC

Fhinck: Melhoria de processos baseada em dados: uma nova forma de impulsionar ações em CSC

Smarthis: Case de sucesso: RPA para Ouvidoria

ServiceNow: Transforme a Experiência dos Colaboradores com Fluxos Automatizados que trabalham para as pessoas

Cervello: Revolucionando a experiência do usuário através do Omnichannel

Zuri: Como impactamos a eficiência e a produtividade da operação rumo ao CSC 4.0

Vexia:  Descomplicando a LGPD: o propósito além da obrigatoriedade

11:30 - 12:00

Agilidade como driver de qualidade e segurança das entregas do CSC

Carlos Frederico Alves dos Anjos, Tax Manager of GBS Finance Latin America da Hydro e

Kemel Silva Moraes, Tax Analyst of GBS Finance Latin America da Hydro

12:10 - 12:40

Ciência de dados para melhoria contínua: como levar inovação do CSC para agregar mais valor para a empresa

Moacir Cabral, Diretor de CSC da Solar Coca-Cola e​

Raphael Guedes, Gerente de CSC da Solar Coca-Cola

12:50 - 14:00

Intervalo

Nos 15 minutos finais do intervalo serão realizadas as seguintes apresentações nas respectivas salas de Meeting ao vivo nos estandes dos patrocinadores conforme abaixo apresentado.

Temas nos estandes:

Requestia: Hiperautomação na Prática: Integração de Tecnologias para o ganho de Eficiência Operacional

Rupee: A integração entre Kanban e BPM para orquestrar o seu CSC

Fhinck: Melhoria de processos baseada em dados: uma nova forma de impulsionar ações em CSC

Smarthis: Case de sucesso: RPA para Ouvidoria

ServiceNow: Transforme a Experiência dos Colaboradores com Fluxos Automatizados que trabalham para as pessoas

Cervello: Revolucionando a experiência do usuário através do Omnichannel

Zuri: Como impactamos a eficiência e a produtividade da operação rumo ao CSC 4.0

Vexia:  Descomplicando a LGPD: o propósito além da obrigatoriedade

14:00 - 14:30

Transformando gestores em líderes inspiradores para suas equipes

Samanta Dias Lima, Manager Invoice to Pay, Treasury& Invoice to Cash da Braskem e

Marcela Araújo, HR BP Finance, Procurement, Corporative Affairs da Braskem​

14:40 - 15:10

Como mudar o mindset de prestador de serviços para agregador de valor?

Claudio Lima, Head do CSC da Siemens

15:20 - 15:50

RPA como agente de transformação nas empresas

Rafael Tonassi, Arquiteto de Aplicações da BR Distribuidora​

15:50 - 16:10

Intervalo

Nos 15 minutos finais do intervalo serão realizadas as seguintes apresentações nas respectivas salas de Meeting ao vivo nos estandes dos patrocinadores conforme abaixo apresentado.

Temas nos estandes:

Requestia: Hiperautomação na Prática: Integração de Tecnologias para o ganho de Eficiência Operacional

Rupee: A integração entre Kanban e BPM para orquestrar o seu CSC

Fhinck: Melhoria de processos baseada em dados: uma nova forma de impulsionar ações em CSC

Smarthis: Case de sucesso: RPA para Ouvidoria

ServiceNow: Transforme a Experiência dos Colaboradores com Fluxos Automatizados que trabalham para as pessoas

Cervello: Revolucionando a experiência do usuário através do Omnichannel

Zuri: Como impactamos a eficiência e a produtividade da operação rumo ao CSC 4.0

Vexia:  Descomplicando a LGPD: o propósito além da obrigatoriedade

16:10 - 16:40

Painel de Discussão: Adaptação como requisito para a competitividade do CSC

Dannia Souza, Diretora do CSC do GPA,

Gustavo Costa, Shared Service Center Director at Natura&co Latam,

Newton Brandão, Diretor do Centro de Serviços Compartilhados da Andrade Gutierrez,

Ricardo Nogueirão, Diretor Executivo do CSC da Solví e

João Cerqueira, Diretor de Soluções da ServiceNow para a América Latina

16:50 - 17:20

Realizando predições através de dados internos para retenção de pessoas e estabilidade de processos

Malu Menon, Consultora de DHO da Votorantim  e

Yugo Watari, Gerente de Data Analytics da Votorantim

17:30 - 18:00

Tecnologia Humana: qual o principal segredo para superar os desafios dos próximos anos?

Fernando Gonçalves, Sócio Fundador e CEO da Cinco

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