Desenhando um novo modelo operacional para o CSC

                                                    21 DE MAIO                                              

08:00 - 09:00

Credenciamento dos participantes e welcome coffee 

 

09:00 - 09:10

Abertura

09:10 - 10:00

Visão expandida: os rumos que o modelo de Serviços Compartilhados está seguindo fora do Brasil

Nelia Lapa, Head de RH do Global Business Services da Hydro

10:00 - 10:10

Discussão sobre os insights da Apresentação 1

 

10:15 - 10:45

Experiência do cliente: quando a Inteligência Artificial faz toda a diferença

Carlos João, Gerente do CSC da Embraer

10:45 - 10:55

Discussão sobre os insights da Apresentação 2

11:00 - 11:45

Coffee Break

 

11:45 - 12:15

Saia do lugar comum: o CSC da sua empresa já aderiu à transformação ágil?

Jaime Silveira, Diretor de Q2C da IBM.

12:15 - 12:25

Discussão sobre os insights da Apresentação 3

12:30 - 13:00

RPA: como os CSCs estão ampliando ainda mais seus escopos

Julio Escossi, Vice-Presidente Financeiro e Rafaela Fernandes, RPA Manager da AGCO América do Sul

13:00 - 13:10

Discussão sobre os insights da Apresentação 4

13:15 - 13:45

Alinhamento: o quanto o planejamento dos negócios está influenciando na estratégia do seu CSC? E o contrário também acontece?

Emerson Luis Iten, Diretor de Serviços e Tecnologia do Sicoob Central Unicoob

Carlos Janibelli, Diretor do Centro de Soluções Compartilhadas da Mosaic

Lucas Ravazi, Gestor de Serviços e Excelência do CSC da Andrade Gutierrez

Newton Fukumitsu, Superintendente do Núcleo de Soluções da Arteris

13:45 - 13:55

Discussão sobre os insights da Apresentação 5

13:55 - 14:55

Almoço

14:55 - 15:25

Falta de foco não gera resultado: Qual é o objetivo do seu CSC hoje?

Camila Murakawa, Diretora do CSC da Ambev

15:25 - 15:35

Discussão sobre os insights da Apresentação 6

15:40 - 16:10

Computação na nuvem: por que trabalhar de forma colaborativa é mais eficiente?

Marcos Barcellos, Engenheiro de Soluções / Evangelizador de Cloud do Google

16:10 - 16:20

Discussão sobre os insights da Apresentação 7

16:20 - 17:00

Coffee Break

17:00 - 17:30

Da inspiração à ação: como formar a equipe ideal para a nova era dos Centros de Serviços Compartilhados?

Fábio Dutra, Master Coach e Professor da Escola de Negócios do IEG

17:30 - 17:40

Discussão sobre os insights da Apresentação 8

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Programação sujeita a alterações.

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