OVERVIEW 4th SSKE   

Confira a programação do 4th Shared Services Knowledge Exchange! 

                       13 DE SETEMBRO                          

                       14 DE SETEMBRO                          

08:00 - 09:00

Café da manhã com Uruguay XXI | Alternativas de expansão internacional da operação da empresa

09:00 - 09:45

Palestra | Qual é o próximo passo do modelo de Serviços Compartilhados?

O CSC precisa provar seu valor constantemente para o board  da empresa. Por isso, os executivos de Serviços Compartilhados estão sempre em busca das principais tendências e inovações do modelo. Esta palestra objetiva provocar uma reflexão quanto a isso, abordando alguns importantes insights do mercado.

Valdemir Ferreira, Executivo de Serviços Compartilhados
 

09:45 -10:45

Case de discussão | CSC com papel de guardião do compliance da empresa

 

O CSC é, muitas vezes, responsável por fazer valer em seus processos as regras e políticas da companhia. Com base nessa atribuição, uma empresa irá apresentar o seu case mostrando como o CSC atua quanto aos aspectos de GRC: Governança, Riscos e Compliance.

João Orzzi, Diretor de Governança, Riscos e Compliance da Camargo Corrêa

10:45 - 11:30

Coffee - Break

11:30 - 12:30

Case de discussão | Eficiência nas Áreas Administrativas

 

Em um momento de crise, programas de redução de custo e aumento de eficiência de áreas administrativas aparecem como grandes aliados da organização. Nesta sessão será exposto o case de uma empresa que superou as expectativas com estes programas em suas áreas de suporte.

Rodrigo Felix, Diretor de Gente e Gestão da Imaginarium

Breno Jácome, Sócio da Visagio

12:30 - 13:15

Mesa de Discussão | Papel estratégico do CSC na busca por incentivos fiscais e recuperação de impostos

 

Quando a área Fiscal faz parte do escopo do CSC, é possível estruturar um modelo de Governança que permite a análise e identificação de oportunidades tributárias que possam beneficiar a empresa.

Claudio Campos, Diretor do CSC da Accor

Valdemir Ferreira, Executivo de Serviços Compartilhados

Wagner Marques, Diretor da CCR Actua

13:15 - 14:30

Almoço

14:30 - 15:30

Case de discussão | Atendimento Global

 

Nesta sessão, uma empresa irá apresentar quais são as vantagens e desvantagens de prestar serviços para outros países por meio do CSC localizado no Brasil.

Tathiana Canan, Diretora do CSC da Solvay

15:30 - 16:15

Palestra | Os desafios de uma grande mudança no ERP

 

A atualização ou implantação de um sistema ERP pode gerar impactos em todas as áreas da organização. Nesta sessão, você terá a oportunidade de analisar os erros e acertos de um CSC que enfrentou esse desafio recentemente e entender como a gestão da mudança e comunicação são essenciais nesse projeto.

Ademir Lima, Gerente Geral do CSC da Supergasbras

16:15 - 17:00

Coffee - Break

17:00 - 17:45

Palestra de Encerramento do Segundo Dia | Trilha de carreira no CSC

 

Entenda a importância de estruturar uma Trilha de Carreira para os funcionários do CSC da sua empresa com objetivo de garantir a qualidade na orientação do desenvolvimento de carreira através do modelo de desenvolvimento de competências.

Bruno Leonardo - Sócio do IEG

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08:00 - 09:00

Credenciamento dos participantes e welcome coffee 

09:00 - 10:00

Palestra de Abertura | Liderança e Trabalho em Equipe - Ingredientes chave para uma gestão eficiente

Rodrigo Pimentel, autor dos livros e filmes Tropa de Elite (I e II)

10:00 -11:00

Case de discussão | Inovação tecnológica para processos administrativos

 

A constante pressão por redução de custos faz com que as empresas estimulem os funcionários a identificarem oportunidades de melhorias nos processos da organização. Neste momento, a tecnologia é uma aliada importante, uma vez que permite a automatização de processos e, consequente, economia.  

Selena Carvalho, Gerente de Administração de Pessoas, Contencioso Trabalhista e Operações de Suporte da Braskem

11:00 - 11:30

Coffee - Break

11:30 - 12:30

Case de discussão |CSC como carro-chefe para a Gestão Patrimonial e Tesouraria da empresa

 

Além dos processos mais comuns nos Serviços Compartilhados, algumas companhias estão avaliando a possibilidade de incorporar ao Centro outras atividades como a Gestão Patrimonial e Tesouraria estratégica. Este case abordará a experiência de uma empresa que tem encontrado sinergia com essa centralização.

André Monteiro, Gestor do Centro de Soluções Imobiliárias da Votorantim

Marcio Minoru, Gerente Geral do Núcleo Financeiro da Votorantim
 

12:30 - 13:15

Palestra | CSC com abordagem de Unidade de Negócio

 

Quais os prós e contras da venda de serviços para outras empresas? A discussão visa entender os benefícios e dificuldades inerentes à prestação de serviços para companhias externas e qual o melhor momento para essa virada de chave.

Laércio Ávila, Diretor Adjunto do CSC e Gestor de Estratégia Organizacional do Grupo HP Transportes

13:15 - 14:30

Almoço

14:30 - 15:30

Case de discussão | Indicadores de produtividade para controle dos processos do CSC

 

Um dos principais objetivos da implementação de um Centro de Serviços Compartilhados é obter maior controle sobre os processos da empresa. Nessa linha, muitos CSCs acompanham constantemente KPIs de produtividade individual e coletiva para garantir a prestação de serviços de forma eficiente.

Fernando Mafessoni, Diretor de Serviços Compartilhados da Ambev

15:30 - 16:15

Palestra | Como potencializar a Central de Atendimento?

 

Assim como o CSC desonera as Unidades de Negócio, a Central de Atendimento deve desonerar a operação do CSC, para que foquem em suas atividades principais. Entretanto, não é fácil fazer com que os clientes internos utilizem esse canal ao invés de entrar em contato direto com os donos dos processos.

Marcio Almeida, Gerente de TI da GEP

16:15 - 17:00

Coffee - Break

17:00 - 17:45

Palestra de Encerramento do Primeiro Dia | Analytics – transformando dados em informações

 

Abrigando grande parte dos processos de uma empresa em sua estrutura, os Centros de Serviços costumam ser uma importante fonte de informações para as Organizações. Nesta palestra serão apresentadas formas de utilizar a base de dados do CSC para gerar análises que possam embasar as tomadas de decisão dos executivos da companhia.

Tamer Hussein El Kutby, Superintendente de Telemetria do Itaú

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Programação sujeita a alterações.