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                           21 DE AGOSTO                             

                            22 DE AGOSTO                             

09:00 – 10:30 Métodos utilizados para a Melhoria Contínua e sua contribuição para o desenvolvimento do CSC.

 

10:30 – 10:45 Coffee-break

 

10:45 – 12:00 Mesa redonda: Aplicando a Melhoria Contínua no dia a dia operacional.

 

12:00 – 13:00 Almoço

 

13:00 – 15:00 Case: Definindo o Sistema de Custeio e o Método de Precificação do CSC de acordo de acordocom sua maturidade.

 

15:00 – 15:15 Coffee-break

 

15:15 – 17:00 Mesa redonda: Debatendo as principais políticas e metas da Governança de um Centro de Serviços Compartilhados.

 

17:00 – 18:00 Encerramento: Encontro dos 3 Grupos de CSC - GESC, SOMAR e COMPARTILHA.

 

09:00 – 09:30 O papel estratégico dos Centros de Serviços Compartilhados nas empresas.

 

09:30 – 10:30 Otimizando Processos - Principais Vantagens, Práticas e Desafios da Gestão por Processos.

 

10:30 – 10:45 Coffee-break

 

10:45 – 12:00 Case: A visão sistêmica do CSC sob a ótica de Cadeias de Valor.

 

12:00 – 13:00 Almoço

 

13:00 – 15:00 Case: Como os indicadores e SLAs influenciam na otimização dos processos e na qualidade dos serviços.

 

15:00 -15:15 Coffee-break

 

15:15 – 17:00 Mesa redonda: Discutindo um dos maiores bens do CSC - o Conhecimento.