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                           19 DE AGOSTO                             

                            20 DE AGOSTO                             

08:00 – 09:00     Credenciamento / Welcome Coffee

 

09:00 – 10:00     Cultura de Prestação de Serviços e Gestão da Qualidade:  o cliente como foco da empresa

Dr. Romeu Domingues, Presidente do Conselho de Administração da DASA.

 

10:00 – 11:00 Palestra: Serviços Compartilhados – de backoffice a Centro de Excelência

Luiz Guglielmi, Ex-diretor de Operações do GSS – Siemens Alemanha.

 

11:00 – 11:30     Coffee Break + Networking

 

11:30 – 12:30     Mesa de discussão: A próxima geração do BPO para Serviços Compartilhados

Bruno Grael, Responsável pelo Recebimento Fiscal da Braskem.

 

13:30 – 14:30     Almoço

 

14:30 – 15:30     Palestra: O papel do CSC na integração de empresas no caso de fusões e aquisições

Eden Paz, Diretor Vice-Presidente da ABSC.

 

15:30 – 16:30     Mesa de discussão: Associação Brasileira de Serviços Compartilhados e o futuro do modelo de CSC

.Representantes da Diretoria Executiva da ABSC

.Representantes do Conselho da ABSC

 

16:30 – 17:15     Coffee Break + Networking

 

17:15- 18:30       Case de discussão: Desenvolvimento de Carreira dos Profissionais de Serviços Compartilhados

Joceline Valentim, Gerente de Capital Humano da Camargo Corrêa

08:00 – 09:00     Credenciamento / Welcome Coffee

 

09:00 – 10:00     Palestra: O Controle como base do CSC

Valdemir Ferreira – Diretor do CSC da Máquina de Vendas

 

10:00 – 11:00     Case de discussão: Grandes benefícios da automatização de processos

Clayton Farina, Gerente CIEX Processos Administrativos da BRF

 

11:00 – 11:30     Coffee Break + Networking

 

11:30 – 12:30     Mesa de discussão: E-social – outputs de qualidade requerem inputs de qualidade

.Carolina Correia, Analista de Folha de Pagamento Sr. da Ecorodovias

.Silvio José Dias, Analista Sênior de Administração de Pessoas e Contencioso Trabalhista da Braskem

.Marcos Souza, Supervisor de Recursos Humanos da Alcoa

.Rita Rabadji, Gerente de RH da Natura

 

12:30 – 13:30     Case de discussão: A implementação de um sistema Lean na gestão diária dos CSCs

Sergio Paiva, Gerente de Planejamento e Gestão da Votorantim

 

13:30 – 14:30     Almoço

 

14:30 – 15:30     Mesa de discussão: Perguntas e Respostas sobre o mercado de Serviços Compartilhados

 

15:30 – 16:30     Palestra: Melhoria Contínua no DNA do CSC

Felipe Sessin, Gerente de Análise de Crédito do Sicredi

 

16:30 – 17:00     Coffee Break + Networking

 

17:00 – 18:00     Palestra: Futuro do modelo de Serviços Compartilhados

Claudio Campos, Diretor do CSC da Accor