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Programação|Shared Servives Leadership Forum 2014

08:00 – 09:00     Credenciamento / Welcome Coffee

 

9:00 – 10:00 Palestra: Liderança em CSC: o perfil dos gestores e seus principais desafios

Marcio Hannas, Sócio da MH Participações

 

10:00 - 11:15 Case: CSCs Globais: expandindo e otimizando a atuação das Unidades de Serviços Compartilhados

Gustavo Sala, Diretor LATAM do GFS da Johnson & Johnson

 

11:15 – 11: 45 – Coffee Break + Networking

 

11:45 – 13:00 Mesa: A visão das unidades clientes e dos CSCs frente aos serviços prestados

.Eden Paz, Gerente Geral do Shared Services da Gerdau

.Paulo Palumbo, Diretor do CSC da Braskem

.Alexandre Manela, Gerente responsável pelo CSC da Oi

.Gaspar Carreira, Diretor administrativo financeiro do Centro de Serviços da Oi

.Mario Santanna, Diretor responsável pela área de matérias primas da Gerdau

 

13:00 – 14:00 - Almoço

 

14:00 - 15:15 Case: Centros de Excelência em CSC: como operá-los, provendo serviços de alta qualidade

Wagner Marques, Presidente do Centro de Serviços da CCR

 

15:15 – 15:45 Coffee Break + Networking

 

15:45 – 17:00 Mesa: Busca do equilíbrio entre os três principais pilares do CSC: custeio, nível de serviço e relacionamento com clientes

.Maurício Lemos, Gestor de Governança do Centro de Soluções Corporativas da Algar

.Alfredo Zina, Diretor do CSC da Embraer

.Flávio Korn, Diretor de Serviços da Ânima Educação

 

17:00 – 18:00 Palestra: Qual é o próximo passo? – Inovação e o futuro dos CSCs

Jair Bondicz, Diretor Administrativo na BRF