OVERVIEW SSLF 2016   

08:00 - 09:00

Credenciamento dos participantes e welcome coffee 

 

09:00 - 10:00

Palestra de abertura | Como driblar a crise através de uma comunicação corporativa efetiva

O conturbado cenário político e econômico brasileiro tem obrigado muitas empresas a passarem por mudanças na tentativa de se adequarem à crise atual. O objetivo desta palestra é mostrar como as ferramentas de comunicação devem ser utilizadas para que os líderes possam comunicar melhor a estratégia para os diversos níveis da empresa, garantir o compliance, trabalhar o Clima Organizacional e buscar a Excelência de Processos

 

 

Clovis Travassos - Diretor Executivo da Prosa Press

10:00 -11:00

Case de discussão | Novidades para o escopo dos Centros de Serviços Compartilhados

Conheça o case de uma empresa que trouxe para o CSC um processo que ainda não é muito comum no mercado de Serviços Compartilhados e aproveite o insight para reavaliar a estratégia de absorção de outras atividades para o Centro da sua empresa.

 

Anfrisio Souza - Diretor do Nestlé Business Services Ribeirão Preto

11:00 - 11:30

Coffee - Break

 

11:30 - 12:30

Case de discussão | Fusão entre dois CSCs – Desafios de um projeto de grandes dimensões

Nesta sessão será apresentado como duas empresas distintas estão unindo seus CSCs após um processo de fusão. As dificuldades enfrentadas no que tange à Gestão do Conhecimento, padronização de sistemas e Gestão da Mudança são algumas das abordagens a serem tratadas. 

 

Walter Favaretto - Gerente de Processos de RH e Governança do CSC da Raízen

12:30 - 13:30

Mesa de discussão | Desempenho do Brasil no modelo de Serviços Compartilhados

Com a evolução do Global Business Services (GBS), os CSCs de uma mesma empresa acabam sendo padronizados por uma gestão única. Nessa linha, executivos irão discutir as diferenças entre os Centros localizados no Brasil e os que estão em outros países. Em que fatores o modelo brasileiro se destaca e em quais ainda apresenta oportunidades de desenvolvimento? 

 

Cesar Costa, Diretor do CSC da Siemens

Leandro Peres, Diretor do CSC da GRSA

Marcos Leitão, Gerente Sênior do Centro de Serviços da J&J

 

Moderador - Breno Jácome, sócio da Visagio

13:30 - 14:30

Almoço

 

14:30 - 15:30

Automação de processos como alavanca para o ganho de produtividade

Neste case, uma empresa irá apresentar como a automatização de processos administrativos está trazendo diversos benefícios para a empresa, principalmente no que tange ao aumento de produtividade.

 

Breno Henrique Marcantonio, Diretor de Serviços da Service IT 

Katia Ortiz, Country Manager da ServiceNow

15:30 - 16:30

Case de discussão | Estratégia de Foco no cliente – Como garantir que o CSC esteja estruturado de acordo com as necessidades dos clientes internos

Um dos principais objetivos de um CSC é a redução de custos. Entretanto, se o Centro for muito produtivo, mas não conseguir atender as expectativas dos clientes, não será eficaz. Esta sessão tem o objetivo de mostrar como uma empresa está conseguindo manter esse foco no CSC.

 

Marcelo Pardi - Diretor do CKS (Centro Kroton de Serviço)

Tarcísio Adamek – Diretor TOTVS Consulting

16:30 - 17:00

Coffee Break de Encerramento

 

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                                                                       18 DE MAIO                                                                       

Programação sujeita a alterações.