OVERVIEW SSLF 2017 

08:00 - 09:00

Credenciamento dos participantes e welcome coffee 

 

09:00 - 10:00

Palestra de abertura | Desafio 1: Geração de valor - Suprimentos Sustentáveis como ferramenta de otimização

Sabe-se que a área de Suprimentos de uma empresa é peça chave para otimização de custos e geração de savings, podendo gerar ainda mais valor ao negócio contribuindo para uma cadeia de suprimentos sustentável. Entretanto, para que o resultado final seja positivo, é fundamental que as etapas do processo estejam planejadas e integradas dentro da organização. 

 

João Saravia, Diretor Executivo do Comitê Organizador dos Jogos Olímpicos e Paralímpicos Rio 2016

10:00 - 11:00

Case de discussão | Desafio 2: Inovação – como minha empresa pode aplicar RPA nos processos do CSC?

Atualmente, muito tem se falado sobre RPA (Robotic Process Automation), no entanto, não são muitas as empresas que já adotaram essa nova tendência em seus processos administrativos. A utilização de robôs vai além da realização de atividades repetitivas e com regras definidas, sendo possível que os mesmos desempenhem funções características dos seres humanos.

 

Damian Grosso, Diretor de Serviços Compartilhados e Tecnologias de Informação na Siemens Brasil.

11:00 - 11:45

Coffee - Break

 

11:45- 12:45

Case de Discussão | Desafio 3: Otimização dos controles do CSC – identificando oportunidades de melhoria

Para que o CSC esteja em contínua evolução, é importante o acompanhamento de indicadores que reflitam o desempenho dos processos e facilitem a identificação de melhorias. Entretanto, esse controle não deve onerar a equipe que está no dia a dia da operação, sendo necessário buscar formas de otimização 

Fernando Maffessoni, Diretor do Centro de Serviços Compartilhados da Ambev

12:45 - 13:30

Mesa de discussão | Desafio 4: Relacionamento com o cliente – a visão de quem já esteve do outro lado

Os Centros de Serviços Compartilhados buscam continuamente o feedback de seus clientes para que possam melhorar o atendimento. Entretanto, para que o relacionamento seja positivo, é essencial que haja uma comunicação efetiva de forma que o CSC entenda o contexto e necessidades das unidades de negócio e estas conheçam as limitações do Centro.

Mediador: Paulo Palumbo, Diretor de TI e CSC da Braskem

Alfeu de Oliveira Filho, Gerente Regional das Lojas Renner

- André Rodrigues, Gerente Geral Pessoas & Inovação Brasil da Gerdau

Renato Mazzarolo, Diretor Administrativo e Financeiro Saint-Gobain Abrasivos América do Sul

Guido Barbosa Oliveira, Diretor Financeiro da Iguatemi

13:30 - 14:30

Almoço

 

14:30 - 15:30

Case de discussão | Desafio 5: Evolução dos canais de atendimento – quando a mudança é positiva para os dois lados

Com os avanços tecnológicos constantes, é importante que as empresas estejam atualizadas quanto às novas formas de interação com os clientes, fornecedores e até mesmo com os próprios funcionários, para que os canais de atendimento utilizados facilitem o acesso ao CSC.

Tathiana Canan, Service Center General Manager LAM & NAM da Solvay

15:30 - 16:15

Palestra | Desafio 6: Gestão de pessoas – adequação ao novo perfil de funcionários de Serviços Compartilhados

Para que o CSC acompanhe as mudanças induzidas pelo mercado, é importante que as equipes estejam alinhadas com o contexto da empresa. Por isso, alguns líderes já estão atentos à adequação do perfil dos colaboradores do CSC considerando o alto nível de automatização dos processos.

Cynthia Santos Cozzupoli, Líder de RH da GE Brasil

16:15 - 17:00

Coffee Break

 

17:00 - 17:45

Palestra de Encerramento | Desafio 7: Amadurecimento do CSC - como desenvolver continuamente?

A efetividade dos Serviços Compartilhados se mostra positiva, visto que o número de empresas que adotam o modelo aumenta consideravelmente a cada ano. Por outro lado, com o passar do tempo, a pressão por resultados também aumenta e os líderes precisam renovar continuamente o CSC para que o mesmo não seja questionado.

Luiz Caruso, Diretor do CSC e Controller Corporativo da Votorantim.

Please reload

                                                    24 DE MAIO                                              

Programação sujeita a alterações.