Credenciamento dos participantes e welcome coffee 

Credenciamento dos participantes e welcome coffee

Case | RPA: Quando a equipe do CSC passa a ser composta por pessoas e robôs

Milena Martinelli Lopes - Arquiteta de Soluções da DiRWA

Thales Martin - Gerente de Excelência Operacional da Bunge

Case | CSC como agente da transformação: aproximando empresa e startups

Fábio Mota - Vice-presidente do CSC da Raízen

10:00 - 10:45

Como estruturar e digitalizar as solicitações do seu CSC de forma rápida e fácil

Felipe Carvalho - Diretor de Operações do Pipefy

Coffee - Break

Case | Foco no cliente: Como equilibrar produtividade e excelência na prestação de serviços?

Breno Jácome - Sócio da Visagio

Yuri Agostini - Coordenador de operações da Thyssenkrupp elevadores

Mesa de Discussão | Orientado a resultados: Como mensurar o valor agregado do CSC?

Mediador: Paulo Castello - CEO da Fhinck

Guilherme Baeta - Diretor de Serviços Compartilhados da Braskem

Marissandra Loeff - Diretora do CSC do Grupo NC

12:45 - 13:30

A jornada da Natura – Como criar um Centro de Excelência em RPA com colaboradores do CSC

Gustavo Melo da Costa – Diretor CSC na Natura

Fernando Pacios – Mentor na DiRWA

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Almoço

Palestra | GEROT: Planejamento como aliado do sucesso

Ana Carolina Medici - Diretora do CSC da Iguatemi

14:45 - 15:30

A importância da Experiência do Usuário e Acessibilidade na Gestão de Solicitações

Karina Tempestini - Diretora Comercial da Requestia

Palestra | Dos chatbots ao Intelligent  Automation: como as corporações estão utilizando RPA e DPA na jornada de Transformação Digital

Ewaldo Del Valle - Chairman do IRPA AI no Brasil

Coffee - Break

Dinâmica de Encerramento

Bruno Leonardo - Sócio fundador do IEG