Credenciamento dos participantes e welcome coffee 

Palestra | Velocidade: o que as empresas precisam fazer para acompanhar o dinamismo do mercado

Caio Fiuza - Diretor de Operações da Stone

Case | Expandindo as fronteiras do CSC: Equipe com mindset de agregação de valor

Felipe Sessin - Superintendente de Operações de Produtos do Sicredi

Coffee - Break

Palestra | Transformação: Desenvolvendo uma estratégia digital para o CSC

Tathiana Canan - Gerente de Serviços Compartilhados da Solvay

11:45 - 12:30

Digitalização da Força de Trabalho

Daniel Shiraishi - Sócio do IEG Tecnologia

Mesa de Discussão | Crescimento sustentável: Existe um limite para o modelo de Serviços Compartilhados?

Anfrísio Souza - Diretor do CSC da Nestlé no Brasil

Rodrigo Cal - Diretor do CSC da Bridgestone e Presidente da Câmara de Serviços Corporativos de Alta Tecnologia da Costa Rica

Claudio Campos - Consultor do IEG

12:30 - 13:15

Enterprise RPA: como os Centros de Serviços Compartilhados estão vencendo a batalha da Automação Digital

Edson Siqueira - Diretor Comercial da TR Process

Dino Draghi - Diretor de Negócios, Transformação e Inovação da TR Process

Almoço

Case | Automação e Integração: Suportando o amadurecimento do CSC

Marcelo de Cillo - Delivery Head da Vexia

Karina Tempestini - Diretora Comercial da Requestia

Case | Agilidade e Flexibilidade: Como o CSC pode potencializar o seu diferencial competitivo

Felipe Carvalho - Diretor de Operações do Pipefy

Fabiano Guastella - Gerente de Transformação Digital da Accenture

Coffee - break

Case  | Analytics ou Bola de Cristal: Como as análises preditivas podem direcionar a tomada de decisão da empresa?

Rodrigo Murta - Diretor de Inovação e Analytics da Ambev

Credenciamento dos participantes e welcome coffee

Case | RPA: Quando a equipe do CSC passa a ser composta por pessoas e robôs

Milena Martinelli Lopes - Arquiteta de Soluções da DiRWA

Thales Martin - Gerente de Excelência Operacional da Bunge

Case | CSC como agente da transformação: aproximando empresa e startups

Fábio Mota - Vice-presidente do CSC da Raízen

10:00 - 10:45

Como estruturar e digitalizar as solicitações do seu CSC de forma rápida e fácil

Felipe Carvalho - Diretor de Operações do Pipefy

Coffee - Break

Case | Foco no cliente: Como equilibrar produtividade e excelência na prestação de serviços?

Breno Jácome - Sócio da Visagio

Yuri Agostini - Coordenador de operações da Thyssenkrupp elevadores

Mesa de Discussão | Orientado a resultados: Como mensurar o valor agregado do CSC?

Mediador: Paulo Castello - CEO da Fhinck

Guilherme Baeta - Diretor de Serviços Compartilhados da Braskem

Marissandra Loeff - Diretora do CSC do Grupo NC

12:45 - 13:30

A jornada da Natura – Como criar um Centro de Excelência em RPA com colaboradores do CSC

Gustavo Melo da Costa – Diretor CSC na Natura

Fernando Pacios – Mentor na DiRWA

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Almoço

Palestra | GEROT: Planejamento como aliado do sucesso

Ana Carolina Medici - Diretora do CSC da Iguatemi

14:45 - 15:30

A importância da Experiência do Usuário e Acessibilidade na Gestão de Solicitações

Karina Tempestini - Diretora Comercial da Requestia

Palestra | Dos chatbots ao Intelligent  Automation: como as corporações estão utilizando RPA e DPA na jornada de Transformação Digital

Ewaldo Del Valle - Chairman do IRPA AI no Brasil

Coffee - Break

Dinâmica de Encerramento

Bruno Leonardo - Sócio fundador do IEG